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任何交流都是建立在平等上面和相互尊重上面,交流两者缺一不可。人与人之间的关系是平等的,其交流也应该是平当得。作为美容师,美容师仅仅是个职业,他不能够代表自己一生的发展规律。因此美容师在面对顾客的时候,一定要以平常心态与顾客交流,不用特意的放低姿态,而自卑的心理更是不可取!而这就是平等的交流,相互尊重则是表现在美容师能够尊重顾客的隐私,尊重顾客。而顾客也是需要尊重美容师的,如果一些顾客不能够尊重美容师,那么美容师也就不需要进行任何的交流了。

尊重顾客的隐私是一个职业道德,同样的美容师所要守口如瓶的东西还有很多,比如自己的薪资待遇问题,顾客的隐私问题,美容院一些其他的敏感问题等等,这些都是美容师所应该注重,并且应该守口如瓶的!特别是在跟顾客交流的时候,也是一定要避免涉及这些方面的话题,而如果顾客自己提到了这些方面的东西美容师则是需要进行巧妙的转移顾客的话题!多数的顾客都是很明白的,一个美容师能够对其他顾客的隐私守口如瓶,其对自己的隐私也是会守口如瓶的!并且只有这样的顾客才是真正值得去交流,去了解,去做朋友的!

理智交流,在交流的过程之中一定要避免情绪化。情绪化的交流最常见的就是连个人的话题一样,处理事情的方式一样,而交流一段时间之后两个人就会拥有一个相见恨晚的感觉。但是情绪化的让美容师与顾客交流的失败几率更大!人们常说人生得一知己足矣。而顾客能够与自己性情一样的实在是太少了,而情绪化,就会让这样的顾客在交流过程之中产生一些不利于美容院的情绪。所以美容师在与顾客交流的时候一定要避免情绪化的交流!

一个优秀的美容师善于主动承认自己的错误,正如我们通常所说的顾客能够允许美容院犯错,但是不会允许美容院犯错不承认。因此美容师因为自己的一些忽视导致了一些错误,就一定要善于主动承认,这样能够很快得到顾客的谅解,并且能够不断的加深美容院与顾客的关系!


 

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