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我们都知道目前美容行业的一种现象,终端顾客在各个美容院之间流动着消费。但是你有没有想过为什么会这样?因为她们不满意。如果说第一次在终端会销售的客户能在这个美容院继续消费第二次、第三次的话,那她一定是对这个美容院比较满意,达到她想要的结果了,否则就不会流动了。可惜,这样的情况很少。


现在很多很多美容人才都反映说每一次和客户沟通,她总能吸引客户买单。等到所有的项目做完以后,这个客户就不见了,再次邀约客户就很难再来了。这是为什么,因为很多美容院太注重做做销售沟通这样的课程,目的就是为了让客户买单,但极少的美容公司把技术和专业放在第一位,极少想到如何真心实意的让顾客得到好处,得到长久的好处。如果我站在客户的立场上考虑问题,我也不会继续在这个美容院买单的。于是我就会寻寻觅觅找一家适合自己的美容院,作为客户都是这样的心态。她们也是为了得到自己应有的权益,钱花得自在,更花得超值。


如果,美容院没有一流的技术去服务客户,让客户享受到沟通时所想的那种效果,那这样的客户很快就会流失。所以,为了避免这样的情况发生,建议美容院抓好员工的基本素质教育,着重把专业知识和服务做好做强。如果说效果好,服务差点,我想客户还不会流失很大。反之,会很惨。当然了,做好技术和服务也是美容院每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量,尽最大可能的帮助客户解决问题。让她们得到最大价值的回报,让客户把店当成是朋友的家,一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方,且能享受美丽、增加自信的能量场。销售是很重要。但是,作为服务行业来说,做好售后服务更是重要。
 

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