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  【导语】你拥有了多少忠诚顾客,你就拥有了多大的发展空间。下面,柯索莉结合多年的美甲开店经验,教您如何留住旧客户吧 ...

  顾客认为企业做不到的,企业要为顾客做到;顾客认为企业已经做好了的,企业要做得更好。你拥有了多少忠诚顾客,你就拥有了多大的发展空间。可见,留住旧客户就要多花心思。

 

 

 

  一.客户细分:细分客户并了解客户的需求,能更有效地与客户建立某种关系,做到你比她更了解她自己。客户需求才可能被激发而产生,需求有稳性,有层次划分。因为有了需求,才会有产品与服务的价值存在,下面介绍一些常见的美甲顾客细分方法:

 

  1.按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分。将客户细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处,要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客服务,在顾客服务中寻找机会从而使顾客忠诚。

 

  2.按照客户的喜好细分化:了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等,还有不可忽视的个性爱好:如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色,将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好,以便在服务中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。

 

  3.按照顾客的回头率细分化:建立顾客消费记录,从中定期检查,顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾,忠诚度越高的顾客,为企业创造的效益越大,她们的感染力越强,常请部分老顾客光临公司指导,影响和感染店内其她客户对企业的信任,一个老客户可以感染一群人。

 

  4.按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化,每月或每季度查询一下客户的消费额度并按消费金额多少分类,如每月消费100至500,501至1000,或更高标准的细分类,从中寻找消费大客户并为提供专人专项服务。

 

  通过以上细分客户,可以了解客户所有的消费习惯、消费水平并掌握市场的变化,满足不同人群、不同客户的不同需求,专业品牌的美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战,给顾客切身需要的而不仅是你企业现有的,才能成为美甲行业中的佼佼者,用独树一帜的风格和贴心的服务吸引更多的顾客。

 

 

   

         二、客户跟踪服务:每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务,这样可以加深客户最企业品牌的印象,在重大节庆和顾客特殊的日子里,重视对客户的问候和关心,让客户从心理感觉她是倍受尊重的,感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。

 

  三、让客户成为你企业经营中的顾问:用对待亲人的方式接受客户的要求与意见,让客户感觉她们备受尊重,交往沟通中让她们感受亲切,很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路,参与某些方面的指导,进而作到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日,答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息,多了解最新市场动态和客户需求,这里注意的是与大客户沟通时倾听是最重要的,与客户沟通的意义在于客户给你的回应,她们更会从客户的角度去看问题,而这也是企业所要努力做到的,因为我们目的至少是客户满意。

 

  四、及时奖励、回馈客户:对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励,及时回馈。奖励给顾客所需要的或是企业的新服务、新产品,要有超越顾客想象的体验奖励。

 

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